Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, einen über diese Website geschlossenen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Unabhängig davon gewähren wir Verbrauchern eine freiwillig auf insgesamt 30 Tage verlängerte Widerrufsfrist. Diese freiwillige Verlängerung stellt eine zusätzliche Leistung dar und lässt das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sämtliche sonstigen zwingenden Verbraucherrechte unberührt.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware erhalten hat.
Keine Bestimmung dieser Widerrufsbelehrung schließt zwingende Verbraucherrechte aus, schränkt sie ein oder beeinträchtigt sie.
Ausübung des Widerrufsrechts
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Widerrufserklärung kann über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem oder über die im Footer dieser Website beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle übermittelt werden.
Die Erklärung sollte ausreichende Angaben zur Identifizierung der Bestellung enthalten. Hierzu gehören nach Möglichkeit die Bestellnummer, der Name des Kunden, die Kontakt-E-Mail-Adresse, gegebenenfalls die Telefonnummer, Angaben zu den betroffenen Waren sowie eine eindeutige Mitteilung, dass der Kaufvertrag widerrufen werden soll.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist keine bestimmte Form vorgeschrieben. Die Erklärung muss jedoch zweifelsfrei erkennen lassen, dass der Verbraucher den betreffenden Kaufvertrag widerrufen möchte.
Online-Widerrufsantrag
Zur Erleichterung der Ausübung des Widerrufsrechts stellen wir ein Online-Antragsverfahren bereit.
Verbraucher können einen Widerruf, eine Rückgabe oder eine Erstattung über das auf dieser Website angebotene Online-Kundendienstsystem beantragen.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollten bei der Antragstellung nach Möglichkeit die Bestellnummer, der Name des Empfängers, die Kontakt-E-Mail-Adresse, Angaben zu den betroffenen Waren und gegebenenfalls eine Beschreibung des Anliegens angegeben werden.
Nach Eingang des Antrags bearbeiten wir diesen unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und der konkreten Bestelldaten. Informationen zur Rücksendung und Erstattung werden über die vom Kunden hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.
Die Nutzung des Online-Antragsverfahrens ist freiwillig. Sie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte weder ein noch aus.
Einhaltung der Widerrufsfrist
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass der Verbraucher die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der jeweils geltenden Frist absendet.
Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem der Widerruf über das Online-Kundendienstsystem übermittelt oder über einen der veröffentlichten Kundenservicekanäle abgesendet wurde.
Rücksendung der Ware
Nach Erklärung des Widerrufs ist die betreffende Ware entsprechend der von uns bereitgestellten Rücksendeadresse und den übermittelten Rückgabehinweisen zurückzusenden.
Die gesetzliche Rücksendefrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher uns über den Widerruf informiert hat. Zur Wahrung dieser Frist genügt es, dass die Ware vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
Im Rahmen der freiwillig verlängerten Widerrufsregelung akzeptieren wir die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung. Diese zusätzliche Rücksendefrist schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.
Die Ware sollte nach Möglichkeit vollständig und zusammen mit den vorhandenen Zubehörteilen, Beilagen, Anleitungen, Zugaben und ursprünglichen Verpackungsmaterialien zurückgesandt werden, soweit dies für die betreffende Ware anwendbar ist.
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen Wertverlust muss der Verbraucher nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.
Kosten der Rücksendung
Bei einem Widerruf ohne Angabe von Gründen trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften oder eine auf dieser Website ausdrücklich veröffentlichte Regelung nichts Abweichendes bestimmen.
Beruht die Rücksendung auf einem Qualitätsmangel, einem Transportschaden, einer Falschlieferung, fehlenden Waren oder Bestandteilen oder einem anderen Umstand, für den wir verantwortlich sind, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten oder bearbeiten diese entsprechend den Umständen des Einzelfalls.
Abgesehen von den gegebenenfalls vom Verbraucher zu tragenden unmittelbaren Rücksendekosten erheben wir keine zusätzliche Gebühr für die Bearbeitung des Widerrufs.
Folgen des Widerrufs
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung erstatten wir die aufgrund des widerrufenen Vertrags geschuldeten Zahlungen nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung werden keine zusätzlichen Entgelte berechnet.
Bei Kaufverträgen können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat. Maßgeblich ist das jeweils frühere Ereignis.
Wird die gesamte Bestellung wirksam widerrufen, umfasst die Erstattung den gezahlten Warenpreis sowie die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Hat der Verbraucher ausdrücklich eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen die daraus entstandenen zusätzlichen Lieferkosten nicht erstattet werden, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Nach Veranlassung der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von den Bearbeitungsabläufen der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen.
Wertverlust der Ware
Die Ware darf nur in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ist ein Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen, der über eine solche angemessene Prüfung hinausgeht, kann der Verbraucher hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Dies kann insbesondere bei übermäßiger Nutzung, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendem Zubehör, fehlenden Zugaben oder anderen Beeinträchtigungen des Warenzustands gelten, soweit hierdurch ein nach den gesetzlichen Vorschriften zu berücksichtigender Wertverlust entstanden ist.
Ob und in welcher Höhe ein Wertverlust vorliegt, wird anhand des tatsächlichen Zustands der zurückgesandten Ware, der konkreten Bestellsituation und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften beurteilt.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht kann bei den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen ausgeschlossen sein.
Hierzu können Waren gehören, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten wurden.
Ebenfalls ausgenommen sein können Waren, die aufgrund einer ausdrücklichen Kundenvorgabe speziell angefertigt wurden.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht entfallen, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Das Widerrufsrecht kann außerdem bei Waren ausgeschlossen sein, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, sowie bei anderen Waren oder Dienstleistungen, für die nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften kein Widerrufsrecht besteht.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben hiervon unberührt. Bei Qualitätsmängeln, erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlenden Waren können Verbraucher ihre Ansprüche nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften geltend machen.
Prüfung eines Widerrufsantrags
Nach Eingang eines Widerrufsantrags können wir die Informationen anfordern, die zur Zuordnung der Bestellung und zur angemessenen Überprüfung der Identität der antragstellenden Person erforderlich sind.
Eine solche Prüfung dient ausschließlich der Bestätigung der Bestelldaten, der Bearbeitung der Rückgabe und Erstattung sowie der Verhinderung von Betrug. Sie darf die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht unangemessen erschweren oder verzögern.
Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir innerhalb eines angemessenen Rahmens die Rücksendeadresse, Informationen zur Rücksendemethode oder andere erforderliche Hinweise zur Verfügung.
Muster-Widerrufsformular
Verbraucher können für ihren Widerruf das folgende Formular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.
Hiermit widerrufe ich beziehungsweise widerrufen wir den von mir beziehungsweise uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Bezeichnung der Ware:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
Anschrift des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher:
Kontakt-E-Mail-Adresse:
Telefonnummer, falls zutreffend:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers beziehungsweise der Verbraucher, nur bei Mitteilung auf Papier:
Verbraucher können stattdessen über das Online-Kundendienstsystem oder einen der veröffentlichten Kundenservicekanäle eine andere eindeutige Widerrufserklärung mit entsprechenden Angaben übermitteln.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Widerrufsbelehrung beschränkt weder die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren noch andere zwingende Verbraucherrechte.
Steht eine Bestimmung dieser Widerrufsbelehrung im Widerspruch zu zwingenden verbraucherschützenden Vorschriften, haben die entsprechenden gesetzlichen Regelungen Vorrang.
Änderungen dieser Widerrufsbelehrung
Diese Widerrufsbelehrung kann aufgrund geänderter gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen, neuer Plattformvorgaben oder betrieblicher Erfordernisse geändert oder aktualisiert werden.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Änderungen beeinträchtigen weder bereits wirksam ausgeübte Widerrufsrechte noch zwingende Verbraucherrechte oder Rechte aus zuvor geschlossenen Verträgen.
Kontakt
Bei Fragen zum Widerrufsrecht, zu einer Rückgabe, einer Erstattung oder einem Kundendienstantrag kann der Kundenservice über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten erreicht werden.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen während der Kundenservicezeiten innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beantworten und zu bearbeiten.