Diese Richtlinie regelt Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, Widerrufe und Reklamationen im Zusammenhang mit Waren, die über diese Website gekauft wurden.
Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabefrist
Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucherinnen und Verbraucher bleibt uneingeschränkt bestehen und ist von freiwilligen Rückgaberegelungen unabhängig.
Zusätzlich kann eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware angeboten werden. Diese freiwillige Regelung berührt die gesetzlichen Rechte nicht.
Ausübung des Widerrufsrechts
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Widerrufserklärung abgeben. Eine vorherige Genehmigung, Begründung oder Zustimmung durch den Kundenservice ist für die Wirksamkeit des Widerrufs nicht erforderlich.
Rückgabeantrag und Kundenservice
Für eine schnellere Bearbeitung können die Bestellnummer, Kontaktdaten sowie weitere relevante Informationen übermittelt werden. Bei Reklamationen oder zur Klärung eines Problems können zusätzliche Nachweise angefordert werden.
Rücksendung
Nach Eingang einer Rückgabe- oder Widerrufserklärung werden die erforderlichen Informationen zur Rücksendung bereitgestellt.
Erstattung
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlichen Fristen. Bei der Rücksendung von Waren kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zur Vorlage eines Nachweises über die Rücksendung zurückgehalten werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Rücksendekosten
Die Regelung zu den Rücksendekosten wird vorab transparent mitgeteilt und richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund sowie den geltenden gesetzlichen Vorgaben.
Mangelhafte oder beschädigte Waren
Bei mangelhaften oder beschädigten Waren, Falschlieferungen oder fehlenden Teilen werden die erforderlichen Maßnahmen zur Behebung des Problems entsprechend den gesetzlichen Verpflichtungen durchgeführt.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein. Im Falle eines Widerspruchs haben die gesetzlichen Vorschriften Vorrang.