Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Rückgaben, Erstattungen, Umtauschvorgänge, Kundendienstanfragen und Stornierungs- oder Widerrufsanträge im Zusammenhang mit Waren, die über diese Website gekauft wurden.
Sie erfasst insbesondere Anträge auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch und Stornierung, die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie Reklamationen wegen Qualitätsmängeln, Beschädigungen, fehlenden Teilen, Falschlieferungen oder erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte aus, beschränkt sie oder beeinträchtigt sie. Soweit diese Richtlinie im Widerspruch zu zwingenden verbraucherschützenden Vorschriften steht, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
Stornierung einer Bestellung
Möchte eine Kundin oder ein Kunde eine Bestellung stornieren, sollte der Kundenservice so früh wie möglich über die auf dieser Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten benachrichtigt werden.
Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, die Stornierung vorzunehmen. Eine bereits geleistete Zahlung wird gegebenenfalls über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet, versandt oder zugestellt, richtet sich die weitere Bearbeitung eines Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschantrags nach dieser Richtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabefrist
Verbraucherinnen und Verbrauchern wird zusätzlich zu ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware eingeräumt. Dieses freiwillige Rückgaberecht stellt eine zusätzliche geschäftliche Leistung dieser Website dar und lässt das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte unberührt.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die maßgebliche Frist grundsätzlich mit dem Tag, an dem die Kundin oder der Kunde oder eine von ihr oder ihm benannte empfangsberechtigte Person die letzte Ware erhalten hat.
Der Widerruf oder die Inanspruchnahme des freiwilligen Rückgaberechts muss innerhalb der jeweiligen Frist durch eine eindeutige Erklärung über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem oder über die veröffentlichten Kundenservicekanäle mitgeteilt werden.
Zur schnelleren Zuordnung und Bearbeitung sollte die Erklärung nach Möglichkeit die Bestellnummer, den Namen, die Kontaktdaten und Angaben zu den betroffenen Waren enthalten.
Nach Abgabe der Rückgabe- oder Widerrufserklärung ist die Ware entsprechend dieser Richtlinie innerhalb von 30 Tagen zurückzusenden. Diese verlängerte Rücksendefrist ist eine zusätzliche freiwillige Regelung dieser Website und schränkt weitergehende gesetzliche Rechte nicht ein.
Voraussetzungen für Rückgabe, Erstattung oder Umtausch
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Waren oder Bestandteilen, erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung oder anderen berechtigten Reklamationsgründen kann eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch beantragt werden.
Die zurückgesandte Ware sollte sich nach Möglichkeit in ihrem ursprünglichen Zustand befinden und, soweit vorhanden und für die Rückgabe relevant, zusammen mit Zubehör, Anleitungen, Zugaben und Verpackungsmaterial zurückgegeben werden.
Verbraucherinnen und Verbraucher dürfen die Ware in angemessenem Umfang prüfen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Ist ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen, der über eine solche Prüfung hinausgeht, kann der Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend dem tatsächlich eingetretenen Wertverlust gekürzt werden.
Ausnahmen und Ausschlussgründe
Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann in den folgenden Fällen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
Dies gilt für Schäden, die von der Kundin oder dem Kunden verursacht wurden, für Probleme infolge unsachgemäßer Nutzung, Aufbewahrung, Reinigung, Wartung oder Montage sowie für gewöhnliche Abnutzungserscheinungen.
Entsprechendes gilt für Probleme, die durch fehlerhafte oder unvollständige Kundenangaben entstanden sind, sowie für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Vom Widerrufsrecht können außerdem versiegelte Waren ausgeschlossen sein, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ebenfalls ausgenommen sein können andere Waren, für die das gesetzliche Widerrufs- oder Rückgaberecht nach den anwendbaren Vorschriften nicht besteht, sowie Fälle, in denen die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen nicht erfüllt sind.
Einreichung eines Antrags
Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- oder Widerrufsanträge müssen innerhalb der jeweils geltenden Frist eingereicht und mit den für die Bearbeitung erforderlichen Angaben versehen werden.
Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt können die Bestellnummer, ein Kaufnachweis, Fotos der Ware, Fotos des Pakets, Fotos des Versandetiketts, eine Beschreibung des Problems oder andere sachlich erforderliche Unterlagen angefordert werden.
Online-Kundendienstsystem
Anträge auf Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Widerruf können über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem eingereicht werden.
Die im Antrag gemachten Angaben sollten vollständig und richtig sein. Soweit dies für die Prüfung erforderlich ist, können ergänzende Bestellinformationen, Produktangaben, Fotos oder andere notwendige Unterlagen angefordert werden.
Prüfung und Bearbeitung des Antrags
Nach Eingang eines Antrags prüfen wir die Bestelldaten, den Zustand der Ware, den angegebenen Rückgabe- oder Reklamationsgrund sowie die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Werden weitere Informationen benötigt, sind diese innerhalb einer angemessenen Frist bereitzustellen.
Das Ergebnis der Prüfung wird über die von der Kundin oder dem Kunden hinterlegten Kontaktdaten mitgeteilt.
Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Zuordnung und Bearbeitung verzögern. Das gesetzliche Widerrufsrecht und andere zwingende Verbraucherrechte werden hierdurch nicht eingeschränkt.
Rücksendeadresse und Versandhinweise
Nach Bestätigung des Rückgabeantrags stellen wir die erforderliche Rücksendeadresse oder konkrete Anweisungen für die Rücksendung bereit.
Die Ware ist entsprechend den übermittelten Rückgabehinweisen zurückzusenden und angemessen zu verpacken, damit Schäden während des Rücktransports vermieden werden.
Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und die Sendungsnummer, den Einlieferungsbeleg sowie gegebenenfalls relevante Fotos bis zum vollständigen Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Erstattungsverfahren
Besteht ein Anspruch auf Erstattung, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir die geschuldeten Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei Bestellungen, für die Waren zurückzusenden sind, dürfen wir die Erstattung bis zu dem Zeitpunkt zurückhalten, an dem wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder die Kundin oder der Kunde einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat. Maßgeblich ist das jeweils frühere Ereignis.
Nach Veranlassung der Erstattung kann der tatsächliche Zahlungseingang abhängig von den Bearbeitungszeiten der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters zu einem späteren Zeitpunkt erfolgen.
Wird die gesamte Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts widerrufen, erstatten wir neben dem Warenwert auch die Kosten der angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt wurde, können von der Erstattung ausgeschlossen sein.
Bei einer teilweisen Rückgabe richtet sich die Höhe der Erstattung nach dem Wert der zurückgesandten Waren, ihrem tatsächlichen Zustand, den Umständen der Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühren
Bei Rückgaben, welche die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten. Kundinnen und Kunden müssen in diesen Fällen keine Rücksendekosten tragen.
Dies gilt insbesondere für Rückgaben wegen Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlender Waren oder Bestandteile, Falschlieferungen, erheblicher Abweichungen von der Produktbeschreibung oder anderer Umstände, für die wir verantwortlich sind.
Auch bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen oder bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts übernehmen wir die Rücksendekosten, sofern die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie erfüllt sind.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe werden keine Bearbeitungsgebühren oder Rücksendekosten von der Kundin oder dem Kunden erhoben.
Umtausch
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch, wird dieser nach erfolgreicher Prüfung des Antrags veranlasst.
Ist die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar, nicht mehr im Sortiment oder kann sie aus anderen Gründen nicht bereitgestellt werden, kann je nach Sachlage eine Erstattung, ein alternatives Produkt oder eine andere angemessene Lösung angeboten werden.
Die Lieferzeit der Ersatzware kann von der Warenverfügbarkeit, den logistischen Abläufen und den Bearbeitungszeiten des beauftragten Transportunternehmens abhängen.
Beschädigte, unvollständige oder fehlerhafte Lieferungen
Nach Erhalt der Ware sollten die Kundin oder der Kunde den Zustand des Produkts und der Verpackung zeitnah prüfen.
Werden fehlende Waren oder Bestandteile, Beschädigungen, Auffälligkeiten an der Verpackung, eine Falschlieferung oder andere Abweichungen von der Bestellung festgestellt, wird empfohlen, Fotos der Ware, der äußeren Verpackung, des Versandetiketts und sonstige relevante Nachweise aufzubewahren und möglichst zeitnah einen Kundendienstantrag einzureichen.
Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der bereitgestellten Informationen, der Versanddaten, des tatsächlichen Warenzustands und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Teilweise Erstattung bei Wertverlust
Weist eine zurückgesandte Ware einen Wertverlust, deutliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verschmutzungen, fehlendes Zubehör, fehlende Zugaben oder andere Beeinträchtigungen auf, die ihre Wiederverkäuflichkeit mindern, kann der Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend dem tatsächlichen Zustand der Ware gekürzt werden.
Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen
Kann ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Adresse, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Annahmemöglichkeit, einer Annahmeverweigerung oder anderer Umstände, die nicht von uns verursacht wurden, nicht zugestellt werden, wird es zurückgesandt oder entstehen zusätzliche Kosten, erfolgt die weitere Bearbeitung unter Berücksichtigung des Bestellstatus, der Versandinformationen, dieser Richtlinie und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften in Abstimmung mit der Kundin oder dem Kunden.
Wurde das Problem durch einen von der Kundin oder dem Kunden zu vertretenden Umstand verursacht, können ihr oder ihm die dadurch tatsächlich entstandenen, angemessenen und nachweisbaren Kosten auferlegt werden, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
Missbrauch und betrügerisches Verhalten
Bestehen konkrete Anhaltspunkte für missbräuchliche Rückgaben, falsche Reklamationen, Betrug, eine missbräuchliche Nutzung dieser Richtlinie oder andere ungewöhnliche Verhaltensweisen, können wir den betreffenden Antrag im gesetzlich zulässigen Umfang ablehnen, Leistungen vorübergehend aussetzen oder weitere angemessene Maßnahmen ergreifen.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, Ansprüche auf Rückgabe oder Erstattung oder andere zwingende Verbraucherrechte.
Steht eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu zwingenden gesetzlichen Vorschriften, haben die entsprechenden gesetzlichen Regelungen Vorrang.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie kann aufgrund geänderter gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen, neuer Plattformvorgaben, betrieblicher Anpassungen, geänderter Kundendienstabläufe oder sonstiger betrieblicher Erfordernisse aktualisiert werden.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Änderungen dieser Richtlinie beeinträchtigen weder Verbraucherrechte, die bereits vor der Veröffentlichung der geänderten Fassung entstanden sind, noch Rechte aus bereits wirksam geschlossenen Bestellungen.