Geltungsbereich
Über die auf dieser Website bereitgestellte Bestellverfolgung können Kundinnen und Kunden den Bearbeitungs- und Versandstatus ihrer Bestellung einsehen.
Nach dem Versand werden üblicherweise entsprechende Sendungsverfolgungsinformationen bereitgestellt, anhand derer sich der Transportfortschritt des Pakets nachvollziehen lässt.
Werden keine Sendungsverfolgungsinformationen übermittelt oder kann der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abgerufen werden, kann der Kundenservice über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten erreicht werden.
Liefergebiet
Derzeit werden Bestellungen ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt.
Die bei der Bestellung angegebene Lieferanschrift muss sich in Deutschland befinden. Bei Lieferadressen außerhalb Deutschlands können wir die Annahme der Bestellung ablehnen oder eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren.
Bearbeitungsstatus einer Bestellung
Eine Bestellung kann während ihrer Bearbeitung und Lieferung verschiedene Statusstufen durchlaufen.
Bestellung eingegangen
Die Bestellung wurde erfolgreich übermittelt und die Zahlung wurde abgeschlossen.
Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.
Bestellung wird bearbeitet
Die Bestellung wird geprüft, bestätigt und für den Versand vorbereitet. In dieser Phase können außerdem die Warenverfügbarkeit, die Lieferadresse und weitere für die Ausführung der Bestellung erforderliche Angaben überprüft werden.
Sind Bestelldaten unvollständig, treten Zahlungsprobleme auf oder ist eine zusätzliche Prüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Bestellung versandt
Die Bestellung wurde an ein Logistikunternehmen übergeben und befindet sich im Versandprozess.
Kundinnen und Kunden erhalten üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung. Diese können per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder über eine andere geeignete Benachrichtigungsmethode bereitgestellt werden.
Sendung unterwegs
Das Paket befindet sich auf dem Transportweg.
Der angezeigte Versandstatus richtet sich nach den Aktualisierungen im System des jeweiligen Transportunternehmens. Da die Synchronisierung der Logistiksysteme unterschiedlich lange dauern kann, werden einzelne Statusänderungen möglicherweise zeitversetzt angezeigt.
Bestellung zugestellt
Die Bestellung wurde als zugestellt erfasst.
Nach Erhalt des Pakets sollten die Verpackung und die Ware zeitnah überprüft werden. Werden Auffälligkeiten am Paket, Beschädigungen, fehlende Waren oder Abweichungen von der Bestellung festgestellt, wird empfohlen, geeignete Fotos und sonstige Nachweise aufzubewahren und einen Kundendienstantrag einzureichen.
Bearbeitungszeiten
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen wurde, werden üblicherweise noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Wird die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung in der Regel am darauffolgenden Werktag.
Erfolgt die Zahlung an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag, wird die Bestellung grundsätzlich am nächsten Werktag zur Bearbeitung freigegeben.
Als Werktage im Sinne dieser Richtlinie gelten üblicherweise Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage sind hiervon ausgenommen.
Versand- und Lieferzeiten
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5 bis 12 Werktage.
Die gesamte Dauer bis zur Zustellung setzt sich grundsätzlich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transport- und Lieferzeit zusammen.
Die tatsächliche Zustellungsdauer kann sich aufgrund logistischer Abläufe, der konkreten Lieferadresse, von Wetterbedingungen, einem erhöhten Transportaufkommen, gesetzlichen Feiertagen, Zoll- oder behördlichen Kontrollen, Verzögerungen des Transportunternehmens oder anderen Umständen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs verändern.
Transportunternehmen
Bestellungen werden durch professionelle Logistikdienstleister zugestellt.
Zu den eingesetzten Transportunternehmen können insbesondere gehören:
DHL Express
FedEx
UPS
Die Auswahl des jeweiligen Transportunternehmens erfolgt unter Berücksichtigung der konkreten Bestellung, der Lieferadresse, der voraussichtlichen Transportdauer und der tatsächlichen logistischen Gegebenheiten.
Bereitstellung und Aktualisierung der Sendungsverfolgung
Informationen zur Sendungsverfolgung werden üblicherweise nach dem Versand der Bestellung erstellt.
In einzelnen Fällen kann es eine gewisse Zeit dauern, bis die Sendungsnummer im System des Transportunternehmens erkannt wird oder neue Statusinformationen angezeigt werden. Dies kann insbesondere durch zeitverzögerte Synchronisierungen der Systeme des jeweiligen Versanddienstleisters verursacht werden.
Wird die Sendungsverfolgung für einen kurzen Zeitraum nicht aktualisiert, sollte sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufgerufen werden.
Bleibt der Versandstatus über einen längeren Zeitraum unverändert oder wird ein ungewöhnlicher Status angezeigt, kann der Kundenservice über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten erreicht werden. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, den aktuellen Bestell- und Lieferstatus zu klären.
Unregelmäßigkeiten während des Versands
Kundinnen und Kunden können den Kundenservice insbesondere dann kontaktieren, wenn die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung anzeigt, ein ungewöhnlicher Paketstatus erscheint oder eine Zustellung fehlgeschlagen ist.
Eine Kontaktaufnahme ist außerdem möglich, wenn das Paket möglicherweise verloren gegangen ist, Waren fehlen, Produkte beschädigt angekommen sind oder die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, obwohl das Paket nicht erhalten wurde.
Wir prüfen den jeweiligen Vorgang unter Berücksichtigung der Bestelldaten, der verfügbaren Logistikaufzeichnungen und der Rückmeldung des Transportunternehmens und bemühen uns in angemessenem Umfang um eine Klärung und Bearbeitung.
Wird bestätigt, dass eine Ware während des Transports beschädigt wurde, fehlt, falsch geliefert wurde oder ein anderer berechtigter Kundendienstfall vorliegt, richtet sich die weitere Bearbeitung nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Lieferanschrift und Verantwortung für die Bestelldaten
Kundinnen und Kunden müssen sicherstellen, dass der bei der Bestellung angegebene Name, die Lieferanschrift, die Telefonnummer und alle weiteren für die Zustellung erforderlichen Informationen richtig, vollständig und für eine ordnungsgemäße Lieferung geeignet sind.
Führen eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse, unrichtige Kontaktdaten, eine nicht mögliche Annahme, eine Annahmeverweigerung oder andere von der Kundin oder dem Kunden zu vertretende Umstände zu einer fehlgeschlagenen oder verzögerten Lieferung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann die Kundin oder der Kunde hierfür nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften verantwortlich sein.
Wird nach Abgabe der Bestellung ein Fehler in den Lieferinformationen festgestellt, sollte der Kundenservice unverzüglich kontaktiert werden. Sobald die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Versand in mehreren Paketen
Einzelne Waren einer Bestellung können aufgrund der Warenverfügbarkeit, unterschiedlicher Lagerstandorte oder logistischer Erfordernisse getrennt versandt werden.
Bei einer solchen Aufteilung der Lieferung entstehen für die Kundin oder den Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Für die einzelnen Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern erstellt werden. Auch die jeweiligen Zustellzeitpunkte können voneinander abweichen.
Annahme und Prüfung der Lieferung
Nach Erhalt eines Pakets sollten dessen Verpackung und die enthaltenen Waren zeitnah überprüft werden.
Werden eine beschädigte Verpackung, eine Beschädigung der Ware, fehlende Produkte, eine Falschlieferung oder andere Auffälligkeiten festgestellt, wird empfohlen, Fotos der Ware, der äußeren Verpackung, des Versandetiketts und weitere relevante Unterlagen aufzubewahren und möglichst zeitnah einen Kundendienstantrag einzureichen.
Zur Erleichterung der Prüfung sollten nach Möglichkeit die Bestellnummer, die Sendungsnummer, eine Beschreibung des Problems und entsprechende Fotos bereitgestellt werden.
Eine nicht unverzügliche Prüfung oder Mitteilung führt nicht automatisch zum Verlust zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte.
Steuern, Zölle und Zollabfertigung
Die auf dieser Website angegebenen Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten, die mit der Einfuhr oder dem Verkauf der Waren verbunden sind.
Abgesehen von den auf der Checkout-Seite ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten müssen Kundinnen und Kunden keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Zollabfertigungskosten oder sonstigen nicht zuvor mitgeteilten Kosten entrichten.
Während des Transports können Bestellungen Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder anderen behördlichen Verfahren unterliegen. Solche Vorgänge können die Lieferzeit beeinflussen. Kundinnen und Kunden müssen die Einfuhrabfertigung grundsätzlich nicht selbst organisieren.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 140 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Bei einem Bestellwert von weniger als 140 € werden Versandkosten in Höhe von 8,2 € berechnet.
Die endgültigen Versandkosten werden auf der Checkout-Seite eindeutig ausgewiesen. Vor Abgabe der Bestellung sind der Gesamtbetrag und die anfallenden Versandkosten zu prüfen und zu bestätigen.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Richtlinie zur Bestell- und Sendungsverfolgung kann aufgrund von Anpassungen der Logistikdienstleistungen, Änderungen gesetzlicher oder regulatorischer Vorgaben, neuen Plattformanforderungen oder betrieblichen Erfordernissen geändert oder aktualisiert werden.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Kundinnen und Kunden können diese Seite regelmäßig aufrufen, um sich über den jeweils aktuellen Stand der Richtlinie zur Bestell- und Sendungsverfolgung zu informieren.
Kontaktaufnahme
Bei Fragen zur Bestellverfolgung, zum Versandstatus, zum Lieferfortschritt, zu Auffälligkeiten an einem Paket oder zu anderen damit verbundenen Angelegenheiten kann der Kundenservice über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten erreicht werden.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen während der Kundenservicezeiten innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beantworten und zu bearbeiten.