Geltungsbereich
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben und an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands versandt werden. Sie regeln insbesondere die Bestellbearbeitung, den Versand, die Zustellung, die Versandkosten, die Sendungsverfolgung, Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, die Zollabfertigung sowie Lieferungen nach dem DDP-Verfahren.
Wir möchten Kundinnen und Kunden ein transparentes und nachvollziehbares Einkaufserlebnis ermöglichen. Vor Abgabe einer Bestellung sollen der Produktpreis, die Versandkosten, die anfallenden Steuern und sämtliche weiteren relevanten Kosten klar erkennbar sein.
Diese Bedingungen sind gemeinsam mit der auf dieser Website veröffentlichten Zahlungsrichtlinie, der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, der Widerrufsbelehrung, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie den sonstigen anwendbaren Regelungen zu lesen.
Keine Bestimmung dieser Versand- und Lieferbedingungen schließt zwingende Verbraucherrechte aus, schränkt sie ein oder beeinträchtigt sie.
Liefergebiet
Derzeit liefern wir ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands.
Die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse muss sich in Deutschland befinden. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können möglicherweise nicht angenommen oder ausgeliefert werden.
Wurde eine Bestellung bereits bezahlt, kann aber aufgrund einer Beschränkung des Liefergebiets, unvollständiger oder nicht überprüfbarer Adressangaben oder wegen nicht erfüllter Lieferanforderungen nicht ausgeführt werden, nehmen wir Kontakt mit der Kundin oder dem Kunden auf. Soweit erforderlich, wird die Bestellung storniert und die bereits geleistete Zahlung erstattet.
Beginn der Bestellbearbeitung
Die Zahlung ist bei Abgabe der Bestellung vorzunehmen. Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt grundsätzlich erst nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung.
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen wurde, werden üblicherweise noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Erfolgt die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung in der Regel am darauffolgenden Werktag.
Als Werktage im Sinne dieser Bedingungen gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und anwendbare gesetzliche Feiertage sind hiervon ausgenommen.
Versandvorbereitung und Versandzeit
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Die Versandvorbereitung kann sich aufgrund einer Überprüfung des Lagerbestands, einer Bestell- oder Zahlungsprüfung, der Verifizierung der Lieferadresse, logistischer Abläufe, eines erhöhten Bestellaufkommens oder anderer sachlich gerechtfertigter Umstände angemessen verlängern.
Kommt es zu einer erheblichen Verzögerung des Versands, kann die Kundin oder der Kunde über die auf dieser Website veröffentlichten Kundenservicekanäle den aktuellen Bestellstatus erfragen.
Voraussichtliche Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5 bis 12 Werktage.
Die tatsächliche Zustellungsdauer kann durch logistische Abläufe, die konkrete Lieferadresse, Zoll- oder behördliche Kontrollen, Wetterbedingungen, ein erhöhtes Transportaufkommen, gesetzliche Feiertage, Verzögerungen des Transportunternehmens oder andere Umstände beeinflusst werden, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen.
Die angegebene Lieferzeit stellt eine Schätzung für den gewöhnlichen Versandablauf dar und ist keine uneingeschränkte Garantie für einen bestimmten Zustelltag.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang um eine ordnungsgemäße und zeitnahe Auslieferung. Der tatsächliche Zustellzeitpunkt kann jedoch von den Abläufen des Transportunternehmens, der Zollabfertigung und den konkreten Transportbedingungen abhängen.
Versanddienstleister
Die Zustellung erfolgt über professionelle Logistikunternehmen. Hierzu können insbesondere folgende Versanddienstleister gehören:
DHL Express
FedEx
UPS
Welches Transportunternehmen mit der jeweiligen Lieferung beauftragt wird, richtet sich nach der Art der Ware, den Umständen der Bestellung, der Lieferadresse, der voraussichtlichen Transportdauer sowie den tatsächlichen logistischen Gegebenheiten.
Wird nach dem Versand eine Sendungsverfolgung bereitgestellt, kann der Lieferstatus anhand der übermittelten Sendungsnummer eingesehen werden. Maßgeblich für das tatsächlich beauftragte Transportunternehmen sind die Versandbestätigung und die bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen.
Produktpreise und Gesamtbetrag der Bestellung
Die auf dieser Website angegebenen Produktpreise enthalten diejenigen anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen erforderlichen Kosten, die ausdrücklich als von uns übernommen oder als im Verkaufspreis enthalten ausgewiesen werden.
Die Versandkosten werden nach den in diesen Bedingungen veröffentlichten Regelungen berechnet und auf der Checkout-Seite eindeutig angezeigt.
Der im Checkout ausgewiesene Gesamtbetrag setzt sich aus dem Produktpreis und den gegebenenfalls anfallenden Versandkosten zusammen. Dieser Gesamtbetrag ist von der Kundin oder dem Kunden vor Abgabe der Bestellung als endgültiger Zahlbetrag zu prüfen und zu bestätigen.
Zusätzlich zu den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen oder vorab mitgeteilten Beträgen erheben wir keine versteckten Kosten, Zahlungsentgelte, zusätzlichen Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Zollabfertigungskosten oder sonstigen nicht zuvor offengelegten Entgelte.
Die Bank, das kartenausgebende Institut oder der Zahlungsdienstleister der Kundin oder des Kunden kann eigene Gebühren für Währungsumrechnungen, grenzüberschreitende Transaktionen oder andere Bankdienstleistungen erheben. Solche Gebühren werden von uns weder erhoben noch festgelegt oder kontrolliert.
Umsatzsteuer
Soweit nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften erforderlich, enthalten die Preise der nach Deutschland gelieferten Waren die anwendbare deutsche Umsatzsteuer oder andere gesetzlich geschuldete Verkaufssteuern.
Kundinnen und Kunden müssen für die jeweilige Bestellung grundsätzlich keine zusätzliche Umsatzsteuer außerhalb des ausgewiesenen Produktpreises entrichten.
Maßgeblich für den Produktpreis, die anwendbaren Steuern, die Versandkosten und den Gesamtbetrag sind die abschließenden Angaben auf der Checkout-Seite.
Soweit die Ausstellung einer Rechnung oder eines steuerlichen Belegs gesetzlich erforderlich ist, erfolgt diese nach Maßgabe der anwendbaren Vorschriften und der konkreten Bestelldaten.
Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten
Bei anwendbaren Bestellungen, die zur Lieferung nach Deutschland eingeführt werden müssen, werden die anfallenden Zölle, Einfuhrabgaben und Zollabfertigungskosten durch uns oder durch einen von uns beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt.
Kundinnen und Kunden müssen die mit der Bestellung verbundenen Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten grundsätzlich nicht selbst an die Zollbehörden entrichten und bei der Zustellung keine zusätzlichen Einfuhrkosten bezahlen.
Fordert ein Transportunternehmen, eine Zollbehörde oder ein anderer Dritter bei der Zustellung dennoch die Zahlung entsprechender Kosten, sollte die Kundin oder der Kunde die Zahlung nicht ohne vorherige Prüfung vornehmen und uns unverzüglich über die auf dieser Website veröffentlichten Kundenservicekanäle kontaktieren.
Nach Abschluss des Bestellvorgangs erheben wir keine zuvor nicht offengelegten Zölle, Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Zollabfertigungskosten oder sonstigen versteckten Kosten.
Lieferung nach dem DDP-Verfahren
Für anwendbare Bestellungen, deren Waren nach Deutschland eingeführt werden müssen, erfolgt die Lieferung nach dem DDP-Verfahren.
DDP steht für „Delivered Duty Paid“. Bei dieser Lieferform werden die anwendbaren Einfuhrabgaben, Zölle und Zollabfertigungskosten grundsätzlich vor der Übergabe der Waren durch den Verkäufer oder einen von ihm beauftragten Dienstleister abgewickelt.
Bei einer DDP-Lieferung müssen Kundinnen und Kunden die Einfuhrabfertigung grundsätzlich nicht selbst organisieren und bei der Zustellung keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten entrichten.
Der auf der Checkout-Seite bestätigte und bezahlte Gesamtbetrag ist der Betrag, den die Kundin oder der Kunde für die betreffende Bestellung an uns zu zahlen hat. Hiervon ausgenommen sind Gebühren, die eine Bank, ein kartenausgebendes Institut oder ein Zahlungsdienstleister unabhängig von uns erhebt.
Die DDP-Abwicklung hindert Zollbehörden, Aufsichtsbehörden oder Logistikdienstleister nicht daran, gesetzlich zulässige Kontrollen und Überprüfungen vorzunehmen oder die zur Abwicklung erforderlichen Informationen anzufordern.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 140 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Bei einem Bestellwert von weniger als 140 € werden Versandkosten in Höhe von 8,2 € berechnet.
Die endgültigen Versandkosten und der Gesamtbetrag der Bestellung werden auf der Checkout-Seite eindeutig angezeigt.
Über die im Checkout ausgewiesenen oder vorab ausdrücklich mitgeteilten Beträge hinaus müssen Kundinnen und Kunden keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Zollabfertigungskosten oder sonstigen nicht zuvor offengelegten Kosten entrichten.
Zoll-, Sicherheits- und Logistikprüfungen
Einzelne Bestellungen können während des Transports Zollkontrollen, logistischen Prüfungen, Sicherheitskontrollen, Identitätsprüfungen oder anderen behördlichen Überprüfungen unterliegen.
Solche Kontrollen können Bestandteil des gewöhnlichen Transport- und Zollabfertigungsverfahrens sein und die Lieferzeit beeinflussen.
Die Bearbeitungsdauer der Zollbehörden, Aufsichtsstellen oder Logistikdienstleister liegt außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs. Wir unterstützen Kundinnen und Kunden jedoch im angemessenen Umfang bei der Klärung des jeweiligen Bestellstatus.
Sind für die Zollabfertigung, Adressbestätigung, Identitätsprüfung oder eine logistische Überprüfung notwendige Informationen erforderlich, ist die Kundin oder der Kunde verpflichtet, an rechtmäßigen und sachlich angemessenen Anforderungen mitzuwirken.
Eine solche Mitwirkungspflicht bedeutet nicht, dass die Kundin oder der Kunde Kosten tragen muss, die vor Abgabe der Bestellung nicht auf der Checkout-Seite ausgewiesen oder anderweitig mitgeteilt wurden.
Versand- und Zollunterlagen
Soweit dies aufgrund von Transport-, Zollabfertigungs- oder gesetzlichen Anforderungen erforderlich ist, können für eine Bestellung entsprechende Unterlagen erstellt oder der Sendung beigefügt werden. Hierzu können insbesondere gehören:
Handelsrechnungen
Versanddokumente
Zollabfertigungsunterlagen
Versandetiketten
Sonstige gesetzlich erforderliche Dokumente
Diese Unterlagen werden ausschließlich für den Versand, die Zollabfertigung, die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und die logistische Bearbeitung der Bestellung verwendet.
Kundinnen und Kunden müssen sicherstellen, dass die von ihnen bereitgestellten Angaben richtig, vollständig und aktuell sind, damit die erforderlichen Dokumente ordnungsgemäß erstellt und verwendet werden können.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand einer Bestellung erhalten Kundinnen und Kunden üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung.
Der Transportstatus kann anhand der bereitgestellten Sendungsnummer eingesehen werden. Aufgrund von Verzögerungen bei der Synchronisierung der Systeme des jeweiligen Transportunternehmens können Aktualisierungen der Sendungsverfolgung zeitversetzt erscheinen.
Wird der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, kann die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut geprüft werden. Alternativ kann die Kundin oder der Kunde uns über die veröffentlichten Kundenservicekanäle kontaktieren.
Wird eine Bestellung in mehreren Teilsendungen verschickt, können die einzelnen Pakete unterschiedliche Sendungsnummern und Zustellzeiten haben.
Lieferadresse und Mitwirkungspflichten
Kundinnen und Kunden müssen sicherstellen, dass der angegebene Name, die Lieferadresse, die Telefonnummer, die E-Mail-Adresse und sämtliche weiteren für die Zustellung erforderlichen Informationen richtig, vollständig und für die gewöhnliche Lieferung sowie notwendige Logistik- oder Zollprüfungen geeignet sind.
Führen fehlerhafte, unvollständige oder nicht überprüfbare Angaben, fehlende Erreichbarkeit, eine nicht mögliche Annahme, eine Annahmeverweigerung oder eine unterlassene angemessene Mitwirkung bei der Zustellung oder Zollabfertigung zu einer fehlgeschlagenen oder verspäteten Lieferung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann die Kundin oder der Kunde hierfür nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften verantwortlich sein.
Wird ein Fehler in den Lieferdaten festgestellt, sollte die Kundin oder der Kunde uns unverzüglich kontaktieren. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder bereits versandt wurde, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Lieferverzögerungen
Kommt es aufgrund höherer Gewalt, logistischer Überlastung, ungünstiger Wetterbedingungen, öffentlicher Ereignisse, Transportbeschränkungen, Zoll- oder Aufsichtsverfahren, Verzögerungen des Transportunternehmens, Arbeitskämpfen, Systemstörungen oder anderer Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs zu einer Lieferverzögerung, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, die Kundin oder den Kunden bei der Klärung des Bestellstatus zu unterstützen.
Wird eine Sendung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert, ungewöhnlich zurückgesandt, möglicherweise verloren oder tritt eine andere Lieferstörung auf, kann die Kundin oder der Kunde uns über die auf dieser Website veröffentlichten Kundenservicekanäle kontaktieren.
Die weitere Prüfung und Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der Informationen des Transportunternehmens, des Zollabfertigungsstatus und der konkreten Bestellsituation.
Gesetzliche Rechte auf Widerruf, Rückgabe, Erstattung, Gewährleistung oder sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben von dieser Regelung unberührt.
Annahme und Prüfung der Lieferung
Nach Erhalt der Bestellung sollte die Kundin oder der Kunde die Ware und die Verpackung zeitnah auf ihren Zustand prüfen.
Werden Beschädigungen, Auffälligkeiten am Paket, fehlende Waren, Falschlieferungen oder sonstige Abweichungen von der Bestellung festgestellt, wird empfohlen, geeignete Unterlagen und Nachweise aufzubewahren. Hierzu können insbesondere gehören:
Fotos der Ware
Fotos der äußeren Verpackung
Fotos des Versandetiketts
Fotos der beschädigten Bereiche
Sonstige für die Prüfung relevante Nachweise
Ein Kundendienstantrag kann über die auf dieser Website veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.
Die Bearbeitung richtet sich nach der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, der Widerrufsbelehrung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Eine nicht unverzüglich durchgeführte Prüfung oder Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.
Teillieferungen
Bestellungen können aufgrund der Warenverfügbarkeit, der Lagerorganisation, der Größe einzelner Produkte oder logistischer Erfordernisse in mehreren Paketen versandt werden.
Für eine solche Aufteilung der Bestellung werden keine zusätzlichen Versandkosten erhoben.
Die einzelnen Pakete können über unterschiedliche Sendungsnummern, Transportunternehmen und voraussichtliche Zustelltermine verfügen.
Die frühere Zustellung eines Teils der Bestellung bedeutet nicht, dass die übrigen bestellten Waren storniert wurden.
Nicht zustellbare oder zurückgesandte Pakete
Kann ein Paket aufgrund fehlerhafter Adressangaben, ungültiger Kontaktdaten, einer nicht möglichen Annahme, einer Annahmeverweigerung, fehlender Mitwirkung bei einer notwendigen Überprüfung oder aus anderen Gründen nicht zugestellt werden und wird es zurückgesandt, sollte die Kundin oder der Kunde uns unverzüglich kontaktieren.
Unter Berücksichtigung des Bestellstatus, der Rückmeldung des Transportunternehmens, des Zollabfertigungsstatus, der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften stimmen wir mit der Kundin oder dem Kunden eine erneute Zustellung, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung ab.
Beruht das Problem auf fehlerhaften Kundenangaben oder einer nicht erfolgten angemessenen Mitwirkung bei der Lieferung, kann die Kundin oder der Kunde verpflichtet sein, die hierdurch entstandenen angemessenen und nachweisbaren Kosten zu tragen, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen.
Rückgabe, Erstattung und damit verbundene Kosten
Macht eine Verbraucherin oder ein Verbraucher ihr oder sein gesetzliches Widerrufsrecht geltend oder wird eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch beantragt, richtet sich die weitere Bearbeitung nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, der Widerrufsbelehrung und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Bei erstattungsfähigen Bestellungen erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rückgaben, Erstattungen und Umtauschvorgänge werden nach den Bestimmungen der auf dieser Website veröffentlichten Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch bearbeitet. Bei Rückgaben, welche die dort genannten Voraussetzungen erfüllen, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Die DDP-Lieferung sowie die gewählte Steuer- und Zollabwicklung schränken gesetzliche Widerrufs-, Rückgabe-, Erstattungs- oder Gewährleistungsrechte nicht ein.
Gesetzliche und regulatorische Anforderungen
Kundinnen und Kunden sind verpflichtet, die in Deutschland anwendbaren gesetzlichen Vorschriften sowie die einschlägigen Regelungen zu Einfuhr, Lieferung, Zahlung und Verbraucherschutz einzuhalten.
Ändern sich gesetzliche oder regulatorische Anforderungen, steuerliche Vorschriften, Zollregelungen oder logistische Abläufe und wirkt sich dies auf die Bearbeitung einer Bestellung aus, ergreifen wir unter Berücksichtigung der konkreten Umstände angemessene Maßnahmen.
Steht eine Bestimmung dieser Versand- und Lieferbedingungen im Widerspruch zu zwingenden gesetzlichen Vorschriften, haben die anwendbaren zwingenden gesetzlichen Regelungen Vorrang.
Änderungen dieser Versand- und Lieferbedingungen
Diese Versand- und Lieferbedingungen können aufgrund geänderter gesetzlicher Vorschriften, steuerlicher Anforderungen, neuer Plattformvorgaben, logistischer Anpassungen oder betrieblicher Erfordernisse aktualisiert werden.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Änderungen beeinträchtigen weder zwingende Verbraucherrechte, die vor der Veröffentlichung entstanden sind, noch die gesetzlichen oder vertraglichen Rechte aus bereits wirksam geschlossenen Bestellungen.